售后服務
一、設備維修服務
我公司保證提供給客戶的各種設備能正常運行，如果因設備質量（非人為損壞和其他天然災害等不可抗拒原因）問題發生故障，我公司將調查故障原因并修復直至滿足要求，或更換整個或部分有缺陷的材料部件。
項目質保期內我公司承諾：
◆ 質保責任：質保期內系統的維修、維護、保養工作由我公司負責。
◆ 質保期內系統由于設計、產品、施工質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司免費負責修理或更換。
◆ 故障維護響應包括電話技術支持與現場維修兩種。電話技術支持保證7*24小時響應；如果系統發生故障，2小時電話支持無法解決問題時，我方在4小時內提供現場技術支持，并在24小時內負責免費調查故障原因并實施更換、修復等工作直至滿足最終驗收的要求。保修期內，所有設備維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
◆ 我公司確保至少每月一次到用戶現場進行設備常規巡檢。
◆ 如有重大活動，我公司安排工程師及關鍵備件進行現場運行技術保障（根據項目及用戶需要來制定具體保障頻次及實施方案）。
非因甲方的人為原因而出現產品質量及安裝問題，由我公司負責包修、包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。
（注：以上各項售后服務實施頻次將根據項目具體情況進行調整）
二、軟硬件維護更新服務
我公司對所提供的軟件提供運行維護服務，同時開發部門將不斷完善產品原有功能，開發新功能，促使產品不斷升級。若系統軟件自然升級，承諾將免費提供給買方。若系統軟件增加新的功能，承諾將以優惠的價格提供給用戶方。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。
本項目質保期內我公司承諾：
在設備開通后，如發生系統應用軟件或設備固件擴展升級等情況，我方負責現場升級和向用戶提供必要的技術資料；
◆ 在設備投入運行后，我方如對其系統軟件有所改進，均及時通知用戶，并為用戶提供最新版本免費使用；
◆ 在設備擴容及系統升級時，我方肯定派技術人員到現場協助完成相關工作。
三、系統保養服務
我公司售后服務人員可上門為用戶提供如下系統保養維護服務：
◆ 檢查設備運行是否正常、是否存在安全隱患；
◆ 對設備進行去污、去塵清潔；
◆ 檢查軟件系統運行狀況、進行相應的數據備份；
◆ 向業主提供檢查記錄，詳列設備檢查情況，故障零配件項目、數量及系統運行總體情況。
四、技術咨詢服務
用戶通過電話、傳真、電子郵件等方式直接聯系本公司的技術人員或客戶服務中心，由我公司系統工程師向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。
五、技術支持服務
我公司可為用戶系統擴充、升級、與其他系統對接、配合其他廠商調試等需求，提供全方位的硬件及軟件解決方案，并可派技術人員上門到現場提供技術服務。
（一）響應時間
我公司售后服務中心提供7*24小時技術服務響應，保證在接到用戶故障報告后，無論周六、周日或國家法定節假日，有解決故障能力的工程師2小時內給予響應，4小時內趕赴現場，24小時內解決問題或更換產品及備件。（注：故障解決時間將根據項目具體要求 進行調整）
質保期內，任何非人為原因造成的設備缺陷或損壞，我公司及時免費修理，無法修復的免費更換。質保期外，產品按投標報價計費，服務免費。
（二）響應方式
（1）指導性響應
當系統發生故障時，首先由最終用戶的工程技術人員對故障現象進行詳細的觀察記錄，然后通過各種通訊手段將情況反映給我們，我們將在第一時間內由工程技術人員或高級顧問進行診斷，確認合適的解決辦法，然后再指導客戶的工程技術人員進行現場操作。
（2）遠程響應
當設備發生問題時，首先由用戶方面的工程技術人員通過各種通訊手段將情況通知我們，我們將由工程技術人員通過網絡或其它遠程連接手段接入用戶的系統，對故障進行診斷，確認合適的解決辦法，同時，重大的故障我們將和原廠商共同迅速解決。
（3）現場響應
當設備發生問題時，而指導性響應和遠程響應都無法解決時，我們的技術人員將盡快趕到用戶現場進行現場操作。對在保修期內如設備由于本身質量原因而出現故障，我們配合設備供應商對故障模塊或設備進行更換服務。
售后服務電話
東湖高新中心站：027-86695200
東西湖硚口中心站：027-83258878
黃陂新洲中心站：13545106182
鄂東事業部：13476169685
聯系地址
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東西湖硚口中心站：武漢市東西湖區柏泉街園林大隊環山路長真山莊
黃陂新洲中心站：武漢黃陂區前川街道沙畈村傅黃灣
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黃岡站：黃岡市黃州區禹王街道辦張灣村
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